四

看舆情走势：

被媒体曝光不可怕，可怕的是，你不知道风朝哪个方向吹。

如果只有丁香医生那篇文章，我想权健也不至于如此下场。但这篇文章的号召力，尤其是丁香医生的辐射力，是权健始料未及的。据说，当时有许多行内朋友提醒权健，权健自信满满地强调没事，并且公关管理团队以为丁香医生掀不起什么大浪。

这是典型的不能预判舆情走势。

作为当事方，事件一出来，不但要预判出是否是风起于青萍之末，更要知道风朝那个方向吹。做舆情预判，这个是关键。预判出风朝哪个方向吹，才能做好预案，进行正确的舆论引导，才不至于越吹越烈。

权健这次是典型的没有预判正确，更没有好的办法，只是坐以待毙。反击的那两招，典型的昏招，尤其是投诉侠客岛，等同于自杀。

舆情管理中致命的“破窗效应” 

“破窗效应”本来是犯罪学的一个理论。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；

一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。

“破窗效应”放在舆情公关里最恰当不过。当有媒体曝光你时，如果没有及时解决，就会吸引更多的媒体曝光你，曝光到最后，他们会变成“闯入者”，大肆对企业进行“深扒”，那才是最可怕的。

当然，有时候被媒体曝光了，你根本无法补上，这时候就不但要把握好风向，更要回引导，利用恰当的方式，将风向引导到有利于自己的方向。

这就是舆论导向——“导”亦有道。当把风向导开后，你也就可以暂时歇口气，不至于被一剑封喉了。

（原标题：权健启示录 | 如何不被媒体一剑封喉）

责编：小美

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