如何才能避免过度维权?

一、提高法律意识

过度维权行为，反映了消费者的维权意识的提高，也反映了消费者的法律意识仍然十分薄弱。消费者需要提高自身的法律素质，了解消费者的哪些行为属于法律保护的范围，在法律规定的范围内维护自身的权益。认识到过度维权行为不但会增加维权成本，且难以得到法律的支持，在诉讼失败之后还将支付高额的诉讼成本。

二、诚信沟通 相互理解

诚信沟通，相互理解信任是避免过度维权的另一个途径，很多消费维权事件中出现过度维权最主要的原因是经营者和消费者之间缺乏充分沟通和相互理解，导致纠纷升级。作为第一责任人，经营者在遇到消费者投诉时，首先应该为消费者出谋划策、解决问题，而不是一味推卸自己应该承担的责任，更不应该在言语上激怒消费者，给问题的解决造成困难。其次，经营者应该立即联系厂家，向厂家反映产品存在的瑕疵并寻求解决办法。再次，经营者应当本着虚心聆听、不断改进的宗旨，把每一次投诉都当作是一次友善的建议，从而提高产品质量和服务水平。消费者也应该从自身损失出发，避免提出过高的赔偿要求。(本文部分资料来源于：法制网)

(原标题：消费者过度维权成为直销行业发展的新难题)

责任编辑：小宇

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