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直销企业须把消费者权益保护放在突出位置

时间:2017-08-16 10:38来源:中国质量万里行 作者:中国质量万里行 点击:
据了解,直销企业各自在执行退换货制度方面仍存在一些问题,在执行退换货制度存在不情愿、不自觉、履行不好的情况,区域经营观念差,产品夸大宣传等突出问题。

【直报网北京8月16日讯】(中国质量万里行)据了解,直销企业各自在执行退换货制度方面仍存在一些问题,在执行退换货制度存在不情愿、不自觉、履行不好的情况,区域经营观念差,产品夸大宣传等突出问题。

为此,国家工商总局副局长王江平在去年“中国直销行业规范发展国际交流研讨会”上就指出,直销企业要重视声誉建设,要坚持消费者至上的理念,切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

退换货难、消费心理不成熟问题突出

退货难的问题存在于各行各业,作为以制造为主直销企业对此也是左右为难。每年因售后差而遭到投诉的直销企业更是不少,由于直销模式的特殊性,退货会造成经销商业绩波动,因此会遭到部分经销商各种阻挠与推诿。

业内人士表示,“退换货难这一问题的形成固然与部分直销员的违规行为有关,但更多的是直销企业管理和服务的不足。”部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能,而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情,而出现退换货或其他售后问题时,直销员千方百计推脱,或者拖延时间甚至引发纠纷。近年来的舆情事件中,此类事件屡见不鲜。

除此之外,直销市场还有其他问题,例如:直销容易出现夸大虚假宣传。由于直销具有信息不对称、交易场所不确定、直销人员分散流动等特点,直销企业人员为实现回报最大化,容易出现夸大虚假宣传,出现损害消费者利益的情况。

第二,直销容易向多层次传销方向转化。由于直销和多层次传销有着密切的关系,直销容易向多层次传销方向转化。从单层次到多层次从多层次到失控,加入者不再是单纯销售商品,而是为了获得加入资格,容易演变成金字塔欺诈。

第三,一般消费者对直销行为认识上存在误区。直销行为是从过去的传销严格规范而来的,由于政策变化频繁,直销行为与传销行为容易混淆,误认直销行为就是传销行为。由于直销基础脆弱,处于传销的包围之中,阻碍了直销企业的发展。由于当前受经济危机的困扰,各地经济形势不景气,大量失业人员、农民工、大中专毕业生面临着严峻的就业压力,而在传销组织者口舌如簧地大势宣传煽动下,极易陷入传销的陷阱,使直销企业处于传销活动的包围中,阻碍了直销企业的健康发展。

第四,消费者的消费心理不够成熟。有一些人致富观念扭曲,存在一夜暴富的投机心理,这些人很容易走上传销的道路。这些问题的存在都会造成直销市场产品较大的波动。

口碑相传仍是直销行业捍卫声誉的保障

2016年12月7日—8日,中国直销行业规范发展国际交流研讨会在上海召开。国家工商总局副局长王江平在讲话时指出,直销企业要重视声誉建设,要坚持消费者至上的理念,切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

国家工商总局副局长王江平在去年12月召开的中国直销行业规范发展国际交流研讨会上,曾以“直销企业的声誉要靠消费者的口口相传”为题,发表过一篇重要讲话。在这篇讲话中,王江平副局长用“百人逐兔”的故事,形象地说明了声誉对直销企业的重要性

王江平表示:“声誉对一个行业、对一个企业而言就是它的生命,对一个行业而言,就是它的未来。直销企业必须为声誉而生,只能因声誉而兴。维护好直销行业的声誉,既是每个直销从业人员的职责,也是我们监管者的职责。”王江平副局长指出,树立直销企业的声誉,很重要的方法之一,就是坚持消费者至上的理念,切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。《直销管理条例》规定了较为严格的的退换货制度,做好落实退换货制度工作,体现的正是直销企业对保护消费者权益工作的重视,对直销企业的声誉树立,当然也是大有裨益。诚如王江平副局长在讲话中所说:“只要我们坚持消费者至上的理念,切实把消费者权益保护放在更加突出的位置,直销行业就可以得到社会的广泛认可,就可以收获声誉。”

近年来,我国直销行业发展顺利,直销企业的数量和直销产品的市场占有率,都在稳步提升,消费者对直销行业的满意度也较前些年有所提高。但必须看到,有的直销企业退换货制度还不够完善,有的直销企业客户服务热线形同虚设,少数直销员、经销商因退换货问题引发的投诉举报和群体性事件仍时有发生……这些问题,虽然发生在个别直销企业、少数直销员、经销商身上,影响的却是整个直销行业的声誉。

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