顾客自购买日期一个月内，产品剩余量大于三分之二；

换货的产品必须是美容顾问2个月以内的订单里面的产品；

所换产品必须和被换产品同属一个订单，并且金额必须一样；

必须出示客户过敏的医生证明，客户的身份证复印件；

美容顾问必须在玫琳凯之窗（玫琳凯网上管理系统）上换货，申请换货有时间规定，月末，假日，某一工作日都有限制，去提货点送货、取货也有时间规定，错过时间就不能换货；

退换货须扣除订单费、美容顾问奖金等费用。

这些规则明确的退货准则，打消了消费者的怀疑心理，增加了市场信任度，无疑又是玫琳凯攻取中国市场一个更成功的策略。

从玫琳凯身上学什么？

直销行业发生重大改变时，过度转型有可能会如同雅芳一样陷入泥潭。当环境改变时，转型过度的企业很容易抛弃掉原有的战略和优良传统，抛弃直销核心制度和优势。也正是这些背离让雅芳告别了中国市场。

反观玫琳凯，我们发现它22年屹立中国市场的秘密：一直在加强自己的优良传统，一直在强化和巩固其企业优势。可以说，这是玫琳凯中国市场战略的胜利。

企业发展战略并非一成不变，但也不能随意改变，更不可轻易全盘转变。安利、完美、无限极和玫琳凯，都是中国直销企业中转型较成功的企业，而玫琳凯始终抓住服务营销和直销这两个战略关键，细细打磨出自己独特的市场管理方式。

在中国直销行业多次变迁中，玫琳凯服务战略历经多次转型，不但没有让企业发展误入歧途，反而走向更加成熟，藉此不断焕发出更大活力。稳健地把握住中国市场脉搏的玫琳凯，2014年在上海举行“爱·出色”跨界时尚， 2015年“因改变而美丽玫琳凯LOVE自然KISS时尚音乐会”移动营销案例，获第二届TMA移动营销大奖“最具创新精神移动营销广告主”。可见，玫琳凯始终不忘自己的优势服务营销模式，并以自己的优势为核心发展企业，最终不断焕发出创新精神和持久的活力。

这才是我们最应该向玫琳凯学习的地方。▲

（原标题：玫琳凯：屹立中国市场22年不倒的化妆品巨头）

责任编辑：小青

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