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攻略六：会中服务落实。各部门在会中服务时，应确立“零差错”的目标，一定要在细节上狠下工夫，琐碎的事不能怕麻烦，要从方便客人着想，做细做透。部门内各级管理人员对下属的工作督查要得力、层层把关、精益求精。时刻关注客人的合理需求。

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攻略七：会中意见征询。会议期间，各部门要积极争取客人对会议接待的意见和建议。客人的变更需求和意见要及时反馈到有关部门。任何部门在获取信息后都必须密切配合，设法在第一时间内解决问题或改进不足，直至客人满意为止。会中做亡羊补牢，总胜过事后诸葛亮。

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攻略八：突发事件处理。为了提高客人的满意度会议负责人员必须24小时手机开通，保持与客人热线联系，遇到突发事件要第一时间去积极处理，并且能调动协调各部门积极配合，整体作战，并上报总经理知晓。

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攻略九：会后总结备案。每个会议结束后，有关会议团队帐务问题，负责此次会议团队的销售人员有责任协助前厅和财务核对帐项（会议团队结束离店前一天进行核对帐务，有必要时，应每天核对）和追收账款；会议负责人并要主动征求客人的意见，并把会中的意见进行梳理，汇总后分析存在不足的原因，以便日后纠正预防。如有典型的案例，一定要整理成书面文字，作为备案参考。每一次会议的成功接待都是酒店的一笔宝贵财富。

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攻略十：定期交流回访。会议团队结束后，负责此次会议团队的销售人员应给会议组织单位或人发一封感谢信；平时要定期利用各类通讯设施发出问候，比如：电话，微信、短信，QQ等。尤其是在逢年过节时更要记得，必要时要赠送礼物。争取把每一次“头回客”都变成“回头客”。

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（原标题：三亚会议策划-酒店会议营销十大攻略）

责任编辑：婉婉

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