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特别观察:三株集团兴衰向左还是向右?(3)

时间:2015-08-24 08:45来源:直销报道网 作者:一休 点击:
利益向左舆论向右,三株面临公众、公关双重危机 危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长,从企业成立之日起它便形影不离。危机管理水平的差异

利益向左舆论向右,三株面临公众、公关双重危机

危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长,从企业成立之日起它便形影不离。危机管理水平的差异,便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控,播下了日后衰落的种子。而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为,更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。单从三株集团网站的三株大事记里面记录了两条时间:1998年3月,常德事件发生,三株口服液销售受到重大影响;1999年3月,湖南省高级人民法院终审判决,常德事件三株公司胜诉。但是这两段轻描淡写的大事记,怎么能淡化掉三株集团心头致命之痛?1996年6月,湖南常德市陈伯顺购买了10瓶三株口服液,服用后引起高蛋白过敏反应,两个月后死亡。第二年,其子陈然之状告三株药业,要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月31日,湖南常德中级人民法院一审判决,责成三株药业集团向死者属赔偿29.8万元,并没收三株非法收入1000万元。一审过后,许多新闻媒介进行了广泛报道,并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨,一时间沸沸扬扬,谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔,三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。继而三株提出上诉,最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25日,持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是,法律上的胜诉,却不能挽回三株帝国倾覆的命运。三株集团面对公关危机总是躲避,即便进入直销行业,针对直销媒体更是不理不睬,舆论失控让三株每次遇到公众危机的同时,遭到舆论左右的尴尬。

责任编辑:小申

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