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多方合力，共同保护消费者权益 政府监管净化市场，帮助“良币”驱逐“劣币” 政府的监管是消费者权益保障的坚实后盾，营造健康公平的供消环境，使消费者有信心追求更高品质的消费，促进企业不断升级进步。 2018年7月6日，中央全面深化改革委员会第三次会议审议通过了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》(以下简称《意见》)。会议强调，完善促进消费体制机制，要顺应居民消费新趋势，从供需两端发力，积极培育重点消费领域细分市场，营造安全放心消费环境，提升居民消费能力，引导形成合理消费预期，切实增强消费对经济发展的基础性作用。对于企业来说，《意见》对企业提出了要不断创新，满足居民消费新需求与新趋势的要求，也让企业看到了政府营造有利于企业公平提供消费产品和服务市场环境的信心与决心。又如今年年初《电子商务法》正式出台，在帮助消费者在网络消费中保障自己权益的同时规范了市场，让企业在这一新兴领域中更加有的放矢。 市场监管部门坚守“安全底线”，切实维护消费者权益，也是为企业规范健康发展“引路”。2018年12月27日，国家市场监督管理总局在京召开全国市场监管工作会议。市场监管总局局长张茅在会上表示：“2018年消费维权水平不断提升，上半年，共查处侵害消费者权益案件1.8万件，案值8亿元。今年以来，全国市场监管部门和消费者组织积极开展放心消费创建活动和消费投诉公示试点，开展70个城市消费者满意度测评，启动12315等投诉咨询热线和平台整合工作，开展体验式调查、商品比较试验，推进公益性诉讼，消协组织作用进一步发挥。”同时市场监管部门着力防范市场风险，严守安全底线，让消费者放心消费，也使企业在发展过程中牢固树立起了“底线思维”。 消协宣传消费维权意识，督促企业诚信经营 1984年12月26日，中国消费者协会正式成立，标志我国在全社会范围内有组织的消费者保护运动的开始。中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动，即消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展，多年来的主题变迁也能体现出消费者维权意识不断提升，2019年主题定为“信用让消费更放心。”，体现了消费者不仅要求消费结果——高质量的产品或服务，也越来越注意消费过程，关注知情权，监督权等，要明明白白消费。对于企业来说消协帮助消费者提高维权意识，使消费者能够更好的行使自己的权利，督促企业诚信经营。 |
