打好“品质牌”，坚定维护消费者权益

绿之韵湖南益阳中药材基地

绿之韵集团一直将产品品质视为企业发展的生命线，从上到下严格机制确保产品质量。一是从源头保证原材料的供应品质。不断加强绿之韵湖南益阳中药材种植生产基地、绿之韵井冈山灵芝种植基地、绿之韵黑茶种植生产基地、广东省广州市护肤品生产基地、湖南长沙国家生物产业园保健品生产基地、江苏微藻研发生产基地等种植生产基地建设。湖南益阳万亩中药材种植加工项目是与湖南安化县人民政府合作的中药材原料基地，该项目被湖南省列为“万企联村，共同发展”项目，是湖南省30个重点项目之一。

同时，公司产品辅料采购也建立了严格的供方制度，采购部及质保部按照内控标准对其做出分级评选，选择最优秀的供应商以确保产品的安全和品质。二是在研发方面进行产学研战略合作，公司先后与中南大学、南京大学、湖南农业大学、湖南中医药大学、湖南中医药研究院等国家重点科研院校机构达成合作，进行课题研究、攻关，确保了产品的技术含量和优秀品质。三是建设高标准GMP生产车间，生产线配备目前最先进水平的智能化无人操作保健食品生产系统，并严格按照GMP、HACCP标准生产、制作。同时，引进先进的检验设备，对产品的原料、半成品和成品进行全方位地监控和检测，以确保产品质量达到标准要求，为解决人类亚健康服务。

为维护广大消费者利益，形成客企良性互动，公司开通400客服直通电话，要求客服人员“一站式”服务;其次制定《绿之韵产品退换货制度》，切实维护消费者权益。其中，绿之韵在《条例》规定的30天内退换货的基础上，做到了产品和资格的无期限限制退货。公司聘用法务顾问讲解新《消费者权益保护法》并组织全体员工学习，贯彻落实到市场经营过程中;设定专门客服法务助理，加强对经销商行为的检查和督导力度;同时开展系列主题活动，让消费者及时了解公司的产品及退换货制度。与此同时，开通全国“400亲情服务热线”，设定售后客户服务小组，加强客户服务力量，确保在市场中形成事事有回应、件件有落实机制，保证消费者权益。另外，还投入大量人力及物力，积极配合相关部门打击假冒伪劣产品，净化市场并保护消费者合法权益。