【中直社台北1月9日电】据直销世纪报道，台湾贺宝芙成为亚洲首家荣获ISO 10002:2004客户申诉管理系统认证的直销公司。ISO 10002:2004是国际化标准组织为客户申诉处理制定的标准作业程序，为目前最新且系统化的客户服务管理体系，此次获得认证，展现台湾贺宝芙建立企业优质服务的决心，在经历长达半年严谨的验证考核后，获得此项殊荣，更证明台湾贺宝芙拥有专业、热情及值得信赖的服务质量。

台湾贺宝芙服务质量荣获各界肯定 

台湾贺宝芙积极提升服务水平，已于2010年持续三年导入国际服务验证（SGS Qualicert），获得此一针对第一线服务人员质量的验证制度，代表贺宝芙第一线服务人员在直接面对顾客时，即表现出最认真具热忱的专业服务。内部高阶主管也于同年取得企业服务长认证（CSO），充分展现台湾贺宝芙由内而外推动服务的企图心。 同时台湾贺宝芙的服务质量也荣获许多奖项的肯定，包括工商时报「2012台湾服务业大评鉴」直销类金牌大赏及远见杂志「服务业大调查」直销公司第三名。而此次ISO10002认证（顾客满意-组织处投诉）是国际标准化组织为申诉处理制定的标准作业程序，为目前国际上最新且系统化的顾客服务管理体系，强调以最有效的系统来指导企业处理客户投诉，务求满足客户需要。

热情、同理心及前瞻思考　台湾贺宝芙服务质量往前迈进 

台湾贺宝芙总经理陆莙函表示，热情、同理心及前瞻思考为贺宝芙服务客户的中心思想；练习、讨论及分享则是实践中心思想的法则。一直以来，台湾贺宝芙致力提供最优质的服务，并追求卓越，更秉持「永远比直销商多做一步」的理念，除了增加现场服务柜台，提供直销商一站式服务、0800免付费咨询专线及美芙坊、活力坊提供产品试用体验，对于员工的服务教育训练更不遗余力。此次主动挑战并通过ISO 10002客户申诉管理系统验证，期能藉此让意见回馈处理更精进，保障直销商及顾客的权益。

未来，台湾贺宝芙将秉持「以客为尊、追求卓越」的精神，持续努力贴近直销商及消费者的思维，继续强化企业教育训练、不断的提升服务质量与永续的创新精进，期许成为业界服务最好的直销企业，希望让贺宝芙的认证光环更实至名归。▲

责任编辑：朱启新