完美古润金:我是一个华

完美古润金:我是一个华

 旅居在世界各地的海外华人有数千万之多,由于居住国家及其社会环境因素的影响,

章诗辰:从“微商女神”

章诗辰:从“微商女神”

一个来自中国市场的90后女孩,以超乎想象的速度在两年内登顶美乐家经销商从未企及

白学锋:直销企业在推进

白学锋:直销企业在推进

10月11日至13日,由道道舆情监控室和海伦国际直销研究中心主办、道道国际传媒承办的

当前位置: 直销报道网 > 人物 >

无限极董事长李惠森:要以服务增加价值

时间:2016-07-25 09:52来源:无限极 作者:李惠森 点击:
经常逛街或购物的人都知道,这是一个产品过剩的时代。多数企业的产品和服务基本都能令顾客满意,但也只停留在“一般满意”,顾客的忠诚度并不高。研究表明,一旦顾客对某品牌

【直报网北京7月25日讯】(无限极)经常逛街或购物的人都知道,这是一个产品过剩的时代。多数企业的产品和服务基本都能令顾客满意,但也只停留在“一般满意”,顾客的忠诚度并不高。研究表明,一旦顾客对某品牌从“一般满意”上升到“非常满意”,其重复消费的几率将提高250%以上,而服务在其中起了决定性作用。

酒店是服务性很强的行业,同样价格、服务的酒店有很多,竞争也非常激烈。但总有些酒店因为能为顾客提供超出预期的服务,如为带小孩的顾客免费升级大房间,为感冒的顾客送去药品,为过生日的顾客送上蛋糕等等,把惊喜带给顾客,为顾客增加了价值,因而能吸引大批忠实粉丝,带来持久的重复消费。

无限极拥有一系列高品质的中草药健康产品,但也面临激烈的竞争。我们也只有不断用超出期望的服务为顾客增加价值,才能吸引顾客重复消费,打造忠诚用户群,而“温暖、耐心、专业、用心”这八个字,就是我们做好服务的宗旨和原则。

温暖:面对顾客时,我们的一个热情的微笑,一句贴心的问候,一次真诚的赞美和适时的感谢,都会立刻消除他们的犹豫、焦虑或抱怨情绪,让顾客感到“家人”般的亲切和温暖,拉近彼此的距离。

耐心:不论在售前、售中还是售后,面对顾客的询问、困惑、质疑或抱怨,我们要始终保持耐心,不急不躁,认真聆听,及时回应并满足顾客的需求,用我们的耐心感动顾客。

专业:不论什么行业,专业的人士总是更受人们信赖。从仪容仪表、言行举止、服务技能到对健康理念的掌握运用,我们都必须十分专业,才能真正帮助顾客解决问题和困扰,赢得顾客的信赖。

用心:只有技能没有用心的服务,很难打动顾客,我们只有处处“思利及人”,想顾客之所想,急顾客之所急,真诚地服务顾客,才能不断为顾客制造惊喜点和感动点,给顾客留下美好而难忘的印象。

我相信,只要我们不断用卓越的服务为顾客增加价值,就能把握移动互联网和体验经济未来的发展趋势,推动公司和无限极事业的持续稳健发展,实现我们共同的梦想。▲

(原标题:无限极董事长李惠森:要以服务增加价值)

责任编辑:晨枫

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析,尽在“直事儿”微信,扫描二维码免费阅读。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
分享到:
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
关于我们 | 联系我们 | 诚聘英才 | 服务条款 | 广告服务 | 频道合作 | 本网内容授权书
Copyright © 1998 - 2013 www.Chndsnews.com All Rights Reserved
直销报道网 © 版权所有 京ICP备13035451号