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安利业务副总裁姜张丽青:互联网是一种恩典

时间:2015-06-17 09:47来源:每日经济新闻 作者:每日经济新闻 点击:
“不管科学技术多么发达,顾客体验始终是安利最重视的一环。”安利大中华区业务副总裁姜张丽青女士于日前接受笔者访问时表示,移动互联网技术提升了公司和营销伙伴经营的便利

【直报网6月17日讯】(每日经济新闻)“不管科学技术多么发达,顾客体验始终是安利最重视的一环。”安利大中华区业务副总裁姜张丽青女士于日前接受笔者访问时表示,移动互联网技术提升了公司和营销伙伴经营的便利性,但安利的核心战略仍是体验。

自从李克强总理今年在政府工作报告中提出“互联网+”概念后,传统行业接连向互联网敞开怀抱。姜张丽青认为,互联网技术是直销行业的恩典,安利将通过年轻化、数字化、移动化战略来优化用户体验。

在日常生活中,爱唱粤剧的姜张丽青信奉这样一个道理——管理公司与粤剧有许多共通之处。她说,与其他唱法不同,粤剧歌者无需跟随固定的曲调,可以自由发挥,但必须与乐师配合才能唱好。“管理公司同样如此,管理者既要有清晰的头脑,也要与员工相呼应。

用户体验是首选

风韵卓然的姜张丽青是为安利服务26年的老员工,她毕业于香港大学文学专业,加入安利以前曾任职于渣打银行、消费者委员会及廉政公署。

1989年,姜张丽青加入香港安利,先后担任业务部助理经理、批发中心营运经理及业务经理、业务执行总监、安利(香港)总经理。2009年起,担任安利大中华区业务副总裁。

“与许多人一样,我在安利工作这么久,最有成就感的还是当初到店铺工作的时候。”姜张丽青向笔者回忆,上世纪90年代初期,安利在香港只有三间店铺,她所在的店铺营业额占到香港地区的一半,每到月底店铺人头攒动,店铺员工忙得焦头烂额。

姜张丽青说,当时她既不了解店铺运营,也不擅长物流管理,正因为这样,她作为一名“闲人”站在消费者的角度来观察店铺,一个月便找到困扰店铺已久的拥堵症结。“首先,我将会议室的出口打通,把出入人群分流。其次,我发现收银台要同时接待大客户、零售客户和送货上门的客户,显得很忙乱,就分别让柜台区别接待信用卡用户、现金用户、五件以下用户,大客户则派人上门服务,送货上门的用户把单据投到专门的箱子即可。”姜张丽青自豪地表示,按照这种方式实施后,顾客排队的时间从最长十几个小时迅速缩减至30分钟。

现在,安利(中国)经过20年发展已成为安利全球最大的销售市场,姜张丽青也从香港地区负责人升任安利大中华区业务副总裁。但在她心里,安利的核心市场策略仍是体验。

对于直销企业而言,优质的用户体验不仅能使公司和营销人员受益,还能为企业可持续发展提供动力。据了解,安利公司已在全国多个城市设立体验馆,并推出会员平台“安利悦享荟”,增加更多与线下消费者互动的渠道。

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