【直报网3月16日讯】（中消报直销动态）直销行业应该勇于承担社会责任，切实保护消费者权益；直销行业应该提高企业自律意识，努力促进社会和谐。

切实践行有关法律规定是直销企业规范发展的最低要求。近年来，随着直销企业不断提升产品质量和完善退换货等售后服务机制，直销企业获得了健康稳步的发展，但直销企业的自身特点决定了其在获取消费者口碑和认可度方面面临更高的要求和挑战。

新《消法》体现了诚信为本，保障公平的发展理念，特别强化了经营者义务，加重了违法经营责任，为消费者维权提供了维权利器。直销企业作为商品和服务的生产者和提供者，是消费维权的第一责任人，应依法诚信经营，切实承担法律规定的经营者义务，保护消费者合法权益，不断提升直销企业的形象和美誉度。

2014年，全国消协组织共受理投诉61.9万件，投诉调解成功率为87%，受理投诉过程中，我们发现了一个苗头，即集体性投诉案件增加。直销行业也是容易出现集体性投诉的行业。我认为，勇于承担企业社会责任，是直销企业长远发展的必然要求。没有消费就没有生产，也就没有企业的生存和发展，因此从某种程度上讲，保护消费者的利益也是保护企业自身的利益。

保护消费者权益是企业社会责任的重要组成部分，企业应该为消费者提供安全保障、诚信经营，促进和谐消费。安全权是消费者的首要权利，直销企业提供的产品要符合保障人身财产安全的要求，这是企业保障消费者权益最重要和最根本的责任之一。不同的行业有不同的行为规范，但其核心内容无一不是诚信经营，对于经营者而言，诚信应表现在凡是涉及消费者权益的信息都应该告诉消费者，消费者不知道的信息企业也应当主动告诉消费者。和谐消费要求经营者与消费者之间求同存异，共生共赢，出现矛盾和纠纷时，经营者要及时、合理、公平处理解决。直销企业只有勇于承担社会责任，与消费者做到价值共创、利益共享，才能保障自身的长远发展。

去年3月15日新《消法》正式实施，新《消法》赋予消协组织参与立法、立规、立标时要代表消费者发表意见，同时要求相关政府部门、行业部门在立法、立规的时候要听取消费者的意见，听消协组织的意见。新《消法》实施一年以来，消协加大了这方面的工作，我们去年共参与了《食品安全法》、《广告法》等14个法律规章的制订或完善，提出具体的修改意见339条；参与了29项国家行业标准的制订或完善，提出了具体修改意见125条，在此过程中，消协特别注重搜集消费者的意见。

新《消法》重新界定了消协组织的性质，规定消费者协会是依法保护消费者权益的公益性社会组织，不久前中消协还开展了第五届理事会的换届工作，换届之前李克强总理专门对消协的工作做了批示，体现了国家对于保护消费者权益事业的高度重视。新《消法》实施一年以来，我们努力发挥消协的平台作用，今年中消协发布的年主题是“携手共治，畅享消费”，我们会继续推动社会各方力量共同保护消费者权益，推动建立“政府监管和社会监督、消费者参与、企业自律”的消费者权益保护大格局，共同做好消费维权工作，努力实现社会维权共治的新局面。▲

（原标题：常宇：提高企业自律 促进社会和谐）

责任编辑：小申