【直报网3月13日讯】（中消报）编者按 2015年3月10日，直销企业履行社会责任与保护消费者权益3•15高层座谈会在京召开。这次座谈会由中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)、中国消费网主办，主题是:“品质·创新·责任”。38家直销企业的80多位代表应邀出席了本次座谈会。国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长李毓助、中国消费者协会副会长兼秘书长常宇、商务部市场秩序司法规处处长陶宇、中国消费者报社社长朱剑桥分别在会上发表了讲话。这是中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)连续第四年主办这样的专题座谈会，座谈会对树立直销行业正面形象、促进直销行业规范健康发展，进到了的积极的促进作用。

北京罗麦科技有限公司副总裁白云应邀在会上作了现场发言，下文为发言摘要。

白云：以消费者利益为重

2014年，罗麦科技坚持质量为主的经营策略，严把质量关，在保健品、美容品两个领域，罗麦公司推出了多款新产品，用质量和口碑赢得了老市场，赢得了新用户。

罗麦新产品的推出背后，是企业对科技研发的大力投入。2014年，罗麦科技在上海和北京相继成立了两个研发中心，分别定位为保健品研发和美容产品研发，同时与国外拥有先进技术的国际型研发公司合作，力求将产品质量与国际比肩，让消费者满意。位于上海的国际厂房也在去年投入使用，进一步奠定了公司产品质量的保障。

罗麦科技始终坚持以消费者的利益为重的经营理念。公司建立了一整套完善的保障消费者权益的相关机制，成功打造了新时期企业与消费者的良好关系。在健全消费者反馈渠道方面，消费者在购买产品时，会明确了解公司各类信息反馈渠道和信息相关处理流程，确保消费者的相关诉求能够通过合理的途径快速有效地解决。在退换货制度方面，公司按照相关法律法规完善了为期30天的退货保障，消费者在此期间可以无条件对购买的产品进行退货，同时建立了90天的换货保障制度。事实证明，完善的售后服务和保障一方面解决了消费者相关问题，同时为公司赢得了市场和口碑，取得了双赢的局面。

为了更好的推动消费者权益保障工作落实，我公司还制定并全面实施了消费者满意调查制度，定期向消费者发放调查问卷，邀请消费者代表座谈，把消费者满意度评分作为员工考核机制重要环节，从而在全体员工心中牢固树立品牌意识，提升全员消费服务理念。

在企业快速发展的同时，公司尤其重视慈善公益事业的社会担当，启明公益是罗麦科技的公益品牌，在救灾、扶贫、助力教育领域，帮助弱势群体等方面大力投入。2014年，罗麦启明公益完成了35个项目，覆盖了18个省市，受益人数达到10万余人，捐赠金额达到3000万元，为社会和谐贡献了自己的力量。

2015年初，启明公益基金会正式成立，这标志着罗麦公益的责任达到了一个新的高度，也标志着罗麦科技2015年的公益大幕正式拉开，从此将为更多的弱势群体，贫困孤老送去罗麦的关爱。党的十八大提出了两个百年目标，罗麦科技也提出了自己的百年梦想，公司将继续努力，为构建和谐社会贡献自己的力量，在社会责任担当与消费者权益保障的正确道路上前行。▲

（原标题：3•15话直销 北京罗麦科技有限公司副总裁白云：以消费者利益为重)

责任编辑：婉婉