【直报网11月1日讯】客户是企业生命的主要因素。也是企业最大竞争力。所有企业的竞争，其实就是对客户的竞争。隆力奇一直致力于为客户提供最优质的服务，让客户体验到隆力奇企业做出的努力。

隆力奇客服中心是隆力奇为顾客提供咨询、服务的重要窗口和平台，“用心沟通、微笑服务、耐心解答”是隆力奇客户服务部的工作目标，隆力奇客服人员以同理心、责任心和感恩的心与客户之间建立了良好的沟通桥梁。

具有同理心，学会换位思考。客服人员每天要面对各种各样的问题，这对客服人员是一个极大的考验。隆力奇客服人员时刻保持同理心，学会换位思考，能够站在顾客的立场去看问题。隆力奇董事长、总裁徐之伟也经常告诫客服工作人员说，“顾客没有错，只有不理解！”在日常工作、晨会和每周例会上，隆力奇客户服务部都会培养客服人员的同理心。

以责任心奉行一站式服务。客服工作要涉及到其他的部门非常多，一件事情的处理往往要跟踪很多部门、沟通许多人才能完成，这就要建立客服工作人员的责任心。为此，隆力奇建立了“一站式服务”服务原则，即无论你最初接收的客诉是否属于你的职责范围，你都必须要跟踪到结果完成，直至客户收到满意答案，整个过程也都记录和监督来确保。专业知识也是反映员工责任心的一面镜子，每两个月一次的业务知识考核、日常进行的业务技能培训，以确保员工的专业度逐步提升，客户的满意度自然就会提升！

以感恩的心对待客户。隆力奇一直把客户投诉看做是第二次机会！珍惜能够再次为顾客提供服务的机会，微笑着为客户服务，耐心的解答客户问题，最终赢得客户信任。▲

（原标题：隆力奇首创一站式服务体系 让顾客成为真正“上帝”）

责任编辑：杨意