【直报网9月2日讯】（南方日报）据悉，日前广州市工商局制订了《广州市网络商品交易（B2C）合同》示范文本已于8月中旬正式推行。该合同文本对网购“无理由退货”、双方不履行合同的违约责任、网店经营者的赔偿责任、将第三方交易平台列为合同纠纷调解机构4个方面责任进行了明确和界定。工商部门称，此举进一步规范了网络平台经营和网络交易秩序，维护当事人的合法权益。

据了解，该示范文本由工商局制定，是推荐性文本，非强制要求。消委会人士坦言，“虽然合同不具备强制性，但是对引导商家诚信经营，保障消费者权益有一定促进作用。”

广州资深电商人士表示，该文本出发点是好的，但在现实中操作性成疑。首先，该合同属于建议推荐性范本，没有强制性。而另一方面，即便买卖双方同意签订合同，网购还要与卖家签约，显然增加了消费流程，降低了用户体验的便捷性。

该人士分析，在里面涉及到诸如“消费者违反约定无故拒绝接受所购商品或者服务的，应向网店经营者支付商品价款或者服务费用10%的违约金”、“按消费者购买商品的价款3倍赔偿”等条款没有注明监管方和执行方。一旦发生类似违约行为但对方拒绝按照合约解决，谁来落实监管？是不是只能通过法律途径解决？都没有明确的职责部门人员，所以实施起来还是有一定的困难。▲

（原标题：广州市工商局：商家欺诈消费者须3倍赔偿）

责任编辑：小申

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