【直报网北京4月10日讯】（消费日报网）俗话说，有钱难买回头客，回头客是每一位经营者非常难能可贵的财富，当经营者累积的回头客越来越多，那他的事业发展也会更加稳固。想要抓住消费者的心，建立更为长远的链接与信赖关系，这就需要事业经营伙伴们优质、到位的售前售后服务，给到消费者满意的产品体验，那我们应该怎么做呢？

1、合理构建消费者的期望值

夸张的产品宣称尽管能吸引眼球，但往往因此产生的链接非常薄弱，在大大提高消费者期待值的同时也很可能因为达不到消费者的预期从而失去消费者的信赖。因此，在售前环节，事业经营伙伴需要在引起消费者兴趣的同时确保产品宣称的合规性、正确性与严谨性，大家要扎实掌握公司的产品知识，以公司官方的产品宣称为依据来分享产品功效，避免做夸大、不实的产品宣称。

2、为消费者提供完整的产品及活动信息

每款产品都有其（不）适宜人群及注意事项，为了更好地适配消费者的切实需求，事业经营伙伴在产品推荐过程中应充分了解消费者的实际情况并提供完整的产品信息，帮助消费者选择到合适的产品。

同时，公司会为大家提供非常棒的产品活动来帮助大家更好地夯实顾客基础，就拿今年推出的爱回购计划来说，消费者签约一次，如若中途不终止，最多可以享受12个月令人心动的爱回购优惠价。但在此过程中，事业经营伙伴也需要明确和消费者说明活动关键信息，即订购者需要绑定银号卡号并授权开通自动扣款服务以结算后续订阅所购的产品，避免在后续扣款过程中引发订购者的顾虑与疑惑。

3、及时跟进消费者的产品使用情况

在售后环节，大家需要及时跟进消费者的产品使用情况，确保消费者的产品使用方式得当、使用频率有保障，尽可能将产品功效发挥地淋漓尽致。不过个体存在差异，极少数消费者可能因不适用某种成分、生活环境变化等原因，在使用产品过程中出现不适，当消费者在出现问题来寻求大家帮助时，大家要保持冷静，积极响应，这时候大多数消费者是相信大家有能力帮助解决问题的，我们可以先了解消费者生活习惯上的变化并建议其停用产品后逐一恢复使用来进一步观察并寻找问题的根源，如果无法解决，我们可以进一步找到公司的产品专员或前往医院寻求更为专业的人士帮助，尽最大努力帮助消费者处理疑虑与问题，不辜负消费者的信任。

在竞争激烈的当代社会，要想从各大品牌的产品中脱颖而出、持续赢得消费者的选择与信赖，这不仅需要依靠如新产品本身过硬的品质与实力，也需要事业经营伙伴专业可靠的产品销售服务能力，让我们一起为了增强消费者的信赖与消费信心而努力，一起展望更长远美好的未来！

（原标题：如新NUSKIN：增强消费信心，展望更长远的未来）

责编：小美

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