而当用户向平台或店主发出“为什么与之前买的正品不一致”的疑问时，店主或客服并不是先解决问题，而是先质疑用户之前买的产品的真伪。又以本土版和进口版的概念搪塞。 然而，海外本土版和国内专柜版是由于各个国家进出口的标准不同，化妆品等产品的成分可能会有所不同。这是所谓本土版和专柜版的区别，那洋葱OMALL平台是怎么进口并且销售含有国家限制进口成分的化妆品的呢?

同时，在2017年，广州两棵松网络科技有限公司因销售假冒伪劣化妆品受到了行政处罚。由此可见，该平台上的商品也是真假难辨。

最后再看看该平台的物流与售后。 据了解，该平台的物流存在延误和私拆包裹的现象。而用户向平台反映情况时，得到的大多是机械式、公式化的回复。并不能有效地及时地解决问题。