网上直销的一般流程

【直报网5月28日讯】（中国直销）（一）、意向客户到网上下定单。（以DELL为例）

（二）、DELL派一位销售代表和你联系，你可以了解你需要的，之后DELL给你发一份电子邮件或传真，通知你报价单和DELL的汇款银行。

（三）、汇款到DELL的开户银行。

（四）、DELL确认收到汇款后，一般在7-10个工作日内发货。

（五）、客户收货，确认是否和订单一致，完成交易。

（在DELL派的销售代表和你联系之后的2个礼拜后，如果你没有汇款，DELL就会视你定单失效。）

网上直销的特点

（一）、直接同顾客联系。

（二）、利用最流行的网络进行直销，使顾客的购买更加方便快捷，销售的效率也大大提高。

（三）、绕过了零售商，价格较为低廉，更能够吸引顾客。

（四）、相关服务的便捷性

（五）、网上直销渠道的高效性

顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。

(以服装行业网上直销为例)

世界直销协会联盟主席狄克.狄维士先生说：“直销是一种充满生机的直接把商品和服务送达消费者的输送和流通渠道”。正因此，如今全世界有数千万人从事直销，年销售额达到830多亿美元。因为网络化直销已经显示了促进产品销售，提升企业竞争力的巨大作用，走在比较前面的PPG、VANCL（凡客）、JCRS（精彩人生）、QIANXUN(千寻)、M18麦网、凡妮尚品等一些电子商务企业已经取得了骄人的成绩和重大的突破。所以当前报喜鸟集团，雅戈尔等很多传统企业纷纷进军网上直销市场。

随着PPG衬衫将“轻公司模式”带入服装业，B2C行业一度陷入价格战、广告战的误区。传统服装企业雅戈尔、报喜鸟等在推出自家的网上直营店后，不仅打造了包括呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店在内的立体整合营销架构，而且从提高产品品质以及售前、售中及售后服务入手，增强用户黏性并跨越行业拐点。

行业软肋

从PPG开始，国内服装直销公司大多采取了将核心的研发、设计、制造全部外包的“轻公司模式”，该模式由于主要依赖大规模的品牌营销，在极短的时间内就俘获了大批忠实用户。但随着网购规模扩大，产品品质问题随之出现，导致用户退货现象发生。

VANCL，由互联网产生的男装服饰品牌，产品采用的是OEM模式；凡妮尚品，由互联网产生的女装服饰品牌，产品以品牌加盟模式，在已经成熟的品牌上运行电子商务更是如鱼得水。

脱胎于传统服装企业的网店则在服装品质方面有着与生俱来的优势。以报喜鸟的网络直营店eBONO为例，其设计、品牌、制作、服务完全脱胎于有着“中国第一男装品牌”之称的报喜鸟。

从8月起，BONO集团启动了以西装和衬衫定制为主要特色的地面直营店“BONO Tailor”，将陆续在京津沪穗等核心城市首先上线，并逐步完成与eBONO直销平台的对接。现在承担网店功能的“eBONO”，以及承担实体店面经营的“BONO Tailor”则是BONO品牌向零售业的延伸。

eBONO的有关负责人表示，店面定*务的推出一方面在于实现本地化的高级服装定制，另一方面则是为了给线上业务提供一个理想的体验场所。这种崭新模式的出笼，也使eBONO与“轻公司”们正式分道扬镳，发展出真正本地化的“鼠标+水泥”的B2C新范式。

PPG有95%的销售来自于平面广告，主要销售渠道是电话呼叫。虽然它也有自己的网站，但是网络营销只占极小的比重；VANCL沿袭了PPG的OEM模式，但它的营销重点恰好与PPG相反，在网络广告占了它所有广告投放的60%以上，最主要的销售渠道也是它们的网站。

BONO虽然学习了PPG的直销渠道，却没有嫁接OEM模式，而是发展出了一套包含呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店在内的立体零售模式。

业内人士认为，作为后来者，eBONO在PPG等遭遇质量、服务等瓶颈后，开始抓住行业的软肋，凭借呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店在内的立体整合营销架构发展出的新直销模式，一步步蚕食市场份额。

 售后服务提升竞争力

以OEM模式起家的VANCL目前开始将战略着眼点放在与传统服装企业合作上来。“VANCL的成败取决于产品品质的提升，” VANCL公司CEO陈年表示，服装网络直销企业眼下的重要工作之一就是降低用户退货率，提高用户满意度。

降低用户退货率是一个问题，一旦发生退货现象，如何使用户获得满意解决则是另一个问题。

在用户退换货方面，eBONO的用户只需打个电话，就有专人上门取货，产生的退货物流费将全由eBONO承担。而PPG和VANCL不提供上述服务，用户要求退货时，必须将商品快递或邮寄给厂商，产生的物流费都由用户自理。

此外，在售中服务阶段，为方便个人选购，eBONO允许用户在订购商品时选择两件商品，在包裹上门时只挑选其中的一件。而PPG等传统的衬衫直销公司则要求用户要么照单全收，要么放弃订单。

“eBONO的服务模式对于VANCL和PPG等品牌来说是不可想象的，” 有电子商务专家表示，由于轻公司们在供应链管理、订单管理方面不具备足够控制力，其售后服务很难做到人性化和个性化，不可能实现从卖产品到卖服务的战略升级。

它可以增强生产者和消费者之间的联系。其次，网上营销渠道服务更为直接到位。第三，网上直销可以直接降低销售成本。通过网上直销，生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。在传统销售过程中，企业产品研发成功后，需要销售人员的上门推销和大量的广告投入才能逐步打开市场。而开展网上直销，新产品面世后，生产者通过一定的网络推广，可以在更短的时间内将信息送达目标客户。此外，如果企业是通过独立站点方式进行网上直销的，那么，在站点上提供相应的售后服务和技术支持，以及远程的培训服务，相信这不仅方便了顾客，同时也以最小成本实现最大收益！▲

（原标题：网上直销）

责任编辑：小申